Диалоги

В этом разделе Вы получаете полный контроль над коммуникацией между Вашим AI-менеджером и пользователями. Здесь можно просматривать, анализировать и управлять чатами и перепиской в режиме реального времени.

Основные элементы интерфейса

1. Список чатов

  • Слева отображается перечень всех активных и завершённых диалогов по выбранному менеджеру.
    • Каждый чат содержит имя пользователя, дату и время последнего сообщения.
      • Доступен быстрый поиск по имени для оперативного нахождения нужного диалога.

        2. Окно диалога

        • Справа выводится полная переписка по выбранному чату:
          • Все сообщения пользователя и ответы AI-менеджера.
            • Метки времени, визуальное разделение по ролям (пользователь, бот, оператор).
              • Система может отображать статус (например, «Автоответ» включен/выключен, чат активен).

              3. Управление автоответом

              • Включение/отключение автоответа — вы сами решаете, должен ли бот автоматически отвечать пользователю или требуется участие оператора.
                • Индикация количества сообщений в диалоге.

                  4. Информация о чате

                  • ID пользователя и чата — для быстрой идентификации в системе.
                    • Дополнительные данные по обращению (например, статус обработки, примечания).

                      5. Поле для ответа

                      • Вы можете вручную отправить сообщение пользователю от лица оператора прямо из интерфейса.
                        • Сообщения будут видны в переписке.

                          Ключевые возможности

                          • Контроль качества — анализируйте диалоги, выявляйте типовые вопросы, отслеживайте работу автоответчика и эффективность коммуникаций.
                            • Реакция на нестандартные случаи — быстро подключайтесь к диалогу, если AI-ассистент не справился или требуется индивидуальный подход.
                              • История обращений — сохраняется вся переписка, можно просматривать всю историю взаимодействий с каждым пользователем.

                                Советы по использованию

                                • Используйте поиск по чату для быстрого доступа к нужным диалогам.
                                  • Отключайте автоответ, если нужен ручной контроль, или включайте для автоматизации типовых вопросов.
                                    • Отслеживайте сложные обращения и вовремя реагируйте на запросы, которые были переданы через fallback.
                                      Раздел «Диалоги» позволяет эффективно управлять клиентскими коммуникациями, усиливать автоматизацию и повышать уровень сервиса!