Сборка инструкции

В этом разделе вы настраиваете, как будет вести себя Ваш AI-менеджер: какие функции и инструменты использовать, как отвечать пользователям, как передавать сложные вопросы оператору, а также формируете стартовые сообщения и кнопки для удобства взаимодействия.

Основные блоки интерфейса

1. Доступные инструменты

Слева — список всех функций, которые вы можете добавить вашему AI-менеджеру. Каждый инструмент — это дополнительная возможность для ассистента:

  • Web search — поиск информации в интернете по запросу пользователя (тестовый режим, бесплатно).
    • File analysis — анализ файлов и изображений, которые присылают пользователи (стоиомость только за применение).
      • Fallback — переводит диалог на администратора, если бот не может сам ответить (например, сложные вопросы для принятия решения или форс-мажоры).

        Добавить инструмент можно одним кликом по кнопке «+».

        2. Активные инструменты

        Справа — все инструменты, которые уже добавлены и используются этим ботом:

        • Можно менять порядок, раскрывать для настройки или удалять ненужные блоки.
          • Каждый инструмент можно индивидуально настроить — например, задать условия срабатывания или указать ID администратора для fallback.

            3. Параметры инструмента (на примере Fallback)

            • Описание работы — кратко объясняет назначение (например, «Передать запрос администратору чата»).
              • Поведение — когда именно срабатывает инструмент (например, всегда при неразрешимых вопросах).
                • Настройки — ID администратора, который получает обращение.

                  4. Настройки поведения ассистента

                  • Инструкция для агента — подробное системное задание, которое определяет стиль, тон и рамки поведения бота. Рекомендуется чётко прописывать роль и сценарии коммуникации.
                    • Информация для агента — дополнительные сведения об организации, продукте, услугах, уникальных условиях работы.
                      • Стартовое сообщение — что увидит пользователь при первом запуске/старте диалога с ботом.

                        5. Конструктор клавиатуры (кнопок)

                        • Можно добавить до 5 рядов интерактивных кнопок.
                          • Для каждой кнопки указывается:
                            • Текст
                              • URL-ссылка (например, на сайт, документацию, быстрый старт)
                              • Превью отображает, как будет выглядеть клавиатура для пользователя в мессенджере.

                                6. Технические параметры

                                • Время ответа бота — задаёт таймаут ожидания ответа от AI (например, 10 000 мс = 10 секунд).
                                  • Это важно для скорости и стабильности диалогов.

                                    Примеры использования инструментов

                                    • Web search: Автоматически ищет в интернете, если ответа нет в базе знаний.
                                      • File analysis: Пользователь отправляет фото или документ — бот анализирует вложение и выдает результат.
                                        • Fallback: При сложных или неразрешимых вопросах (например, запрос на возврат денег, претензии, нестандартные задачи) — переводит запрос на живого оператора.

                                          Краткий порядок работы

                                          1. Выберите и добавьте нужные инструменты из доступных.
                                            1. Настройте параметры каждого инструмента.
                                              1. Задайте системные инструкции, стартовые сообщения и информацию для бота.
                                                1. Соберите клавиатуру с удобными кнопками для быстрого доступа пользователя к ключевым разделам.
                                                  1. Сохраните изменения.

                                                    Советы

                                                    • Не перегружайте ассистента ненужными функциями — настраивайте только то, что реально нужно пользователям.
                                                      • Продумайте fallback-сценарии, чтобы не потерять ни одного клиента в нестандартной ситуации.
                                                        • Используйте стартовые сообщения и клавиатуру для максимального вовлечения и облегчения первых шагов пользователя.
                                                          Сборка инструкции — ключевой этап создания эффективного AI-ассистента для вашего бизнеса. Гибко комбинируйте инструменты, персонализируйте сценарии и управляйте каждым аспектом поведения бота!